Política de Assistência Técnica e Termo de Garantia

Leia atentamente nossa política de assistência técnica

Caso o cliente necessite de algum tipo de assistência técnica, deverá primeiramente entrar em contato com a assistência via telefone, e-mail ou outro meio de comunicação para que um técnico identifique possíveis falhas ou dificuldades de operação no equipamento. Caso o atendimento remoto não solucione as dificuldades e possíveis problemas no equipamento, a assistência poderá ser realizada da seguinte forma: envio do equipamento pelos correios, transportadora ou entrega pessoalmente juntamente com a Nota Fiscal, quando Empresas com Inscrição Estadual (é necessário que seja emitida uma Nota Fiscal Eletrônica de remessa para conserto).

Deslocamento técnico dentro da garantia

Dentro da garantia, as horas técnicas são gratuitas; porém, todos os custos com deslocamento do técnico serão por conta do cliente. Confira a seguir:

Obs: Somente será cobrada a hora do técnico (consultar valor) se o voo escolhido tiver conexão ou escala que exceda o tempo médio de viagem, ou fora de horário comercial.

Deslocamento técnico fora da garantia

Custos e despesas por conta do cliente:

Será cobrada hora técnica (consultar valor) se o voo escolhido tiver conexão ou escala que exceda o tempo médio de viagem ou fora de horário comercial.

Abertura chamado/Aprovação: Nossos serviços de assistência técnica serão executados somente após aprovação do orçamento por e-mail ou fax, e a aprovação cadastral do cliente. Sem a confirmação formal, o serviço não é iniciado. Se for constatada necessidade de alteração no orçamento durante a execução do serviço, o cliente será consultado e o serviço será executado somente mediante aprovação do cliente, de maneira formal e expressa. Em caso de não aprovação do orçamento, será cobrado o valor de 01 (uma) hora técnica de avaliação, acrescido do valor do frete de devolução e do valor das peças utilizadas, se for o caso.

Frete: Tanto dentro quanto fora do período de garantia contratual, os valores referentes a frete de envio/devolução de equipamentos concertados ou não, bem como custos com seguro e outras despesas relacionadas, serão por conta do cliente.

Prazo para Orçamento: O prazo para apresentação do orçamento ao cliente é de 05 (cinco) dias úteis após a entrada do equipamento na Cetro, que formalizará o recebimento do equipamento por e-mail ou outro meio disponível.

Prazo de Entrega: O prazo de entrega dos equipamentos reparados é de até 30 (trinta) dias após aprovação do orçamento, exceto nos casos em que for necessária a compra de componentes para a realização do serviço. Nesses casos, o prazo de entrega sofrerá variação de acordo com a entrega dos componentes necessários ao reparo.

Pagamento: O pagamento dos serviços deve ser feito via transferência ou deposito bancário; outras opções de pagamento serão analisadas e oferecidas após análise de aprovação do setor financeiro.

Dúvidas ou Informações: O cliente poderá obter informações sobre a situação de seus equipamentos a qualquer momento por e-mail ou diretamente por telefone. Para isso, basta informar o número da Ordem de Serviço.

Documentos Fiscais: Os equipamentos deverão ser enviados, necessariamente, com nota fiscal detalhada, em que deverá constar o número de série do equipamento. Para equipamentos enviados sem nota fiscal, a coleta deverá ser feita pessoalmente por pessoa previamente autorizada com apresentação de documento de identidade.

Abandono: Equipamentos não retirados em até 90 (noventa) dias serão considerados abandonados e poderão ser vendidos ou descartados no lixo tecnológico, a critério da empresa CETRO.

Termo de Garantia

1. Condições Gerais

2. Requisitos para a garantia